Погодьтеся, що коли меблева компанія декларує своєю ціллю не лише можливість задовольнити всі клієнтські вимоги, а й перевершити очікування клієнта, хочеться поближче познайомитися з таким членом нашої Асоціації, аби довідатися, у чому і як компанія перевершує очікування замовників, для яких виконує меблевий проєкт. Отож і вирішили поспілкуватися з керівником такої компанії. Це луцька компанія MARKSON, а її керівник – Олександр Гаврилюк.
Скоро п’ятнадцять років, як «MARKSON» отак-от задовольняє потреби клієнтів, реалізовуючи класичні рішення та новаторські меблеві ідеї розробкою неповторного дизайну та ергономічною організацією простору, забезпеченням високої якості продукту та сервісу.

– Що довелося змінювати в компанії, аби пристосуватися до роботи в нинішніх – без перебільшення – кризових умовах, спричинених війною, й аби продовжувати задовольняти потреби клієнтів не гірше, ніж це робилося в більш сприятливий для цього час?

– Довелося змінити частину постачальників матеріалів і комплектуючих. Приміром, фанери. Багато її на український ринок завозилося з Білорусі. Звісно, з початком війни імпорт її припинився, що на певний період спричинило в країні дефіцит, але досить швидко було знайдено інших постачальників.
Зазнала компанія і тих змін, яких не вдалося уникнути, мабуть, нікому з українських роботодавців, – кадрових. Мобілізованих працівників замінили новонайняті. І що стосується кадрових замін, то й тут ми мало чим відрізняємося від більшості колег. Хіба що жінок не ставимо на деревообробні операції. Радує допризовна молодь, яка беручка, грамотна, охоче зростає разом із компанією, але ми свідомі того, що, мабуть, і сьогоднішнім допризовникам згодом доведеться шукати заміну, якщо війна триватиме ще довго.
Коли почалися перебої з електроенергією, довелося змінювати планування й організацію виробництва, у результаті воно стало гнучкішим, що пішло загалом на користь справі.

– Коли почалися періодичні вимкнення електрики, виробничники убезпечили себе придбанням автономних генераторів. Хтось ще й сонячними панелями енергоавтономізує своє виробництво.

– Ми теж їх придбали для підстрахування, хоча і в кращому становищі, ніж більшість споживачів міста: підключені до лінії, яка не знеструмлюється під час масових відключень, бо живить критично важливі об’єкти. Тим не менше, ми також маємо намір встановлювати сонячні панелі. І це справа найближчого майбутнього.

– Якщо ще говорити про зміни, які сталися за період війни в багатьох меблевих компаніях, то вони в тому, що члени УАМ активно почали просуватися на закордонні ринки, стаючи експортерами.

– І наша компанія тут не виняток. Відмінність від колег-меблярів лише у тому, що експортуємо поки що не меблі, а модульні будинки, бо маємо ще й такий напрям деревообробки. З меблями складніше в тому сенсі, що, аби повною мірою виконувати зобов’язання перед приватними клієнтами, потрібно посилати працівника для виконання замірів, а коли меблі будуть готові, – бригаду монтажників, а з цим нині, як ви розумієте, у нас проблема.

– Якщо зайти на ваш сайт, то можна здогадатися з інформації, яка там розміщена, завдяки чому ви перевершуєте очікування клієнтів. Працюєте в помешканні клієнта охайно, не порушуючи порядку в домі. А ще консультуєте в найбільш доцільній організації житлового простору клієнта. Ви ще розглядаєте це як свою конкурентну перевагу?

– Можна й так сказати. Хоча, коли йдеться про охайність і порядок при виконанні, особливо монтажних робіт, то це просто дотримання елементарної культури взаємин із клієнтом. А що стосується консультування, то це та допомога, яка загалом не характерна для меблевиробників, а ми її надаємо своїм клієнтам. З урахуванням габаритів і конфігурації меблів, які будемо після узгодження з клієнтом виготовляти, радимо, де доцільно обкладати стіни плиткою, як провести інженерні комунікації або, якщо вони вже є, як і де практичніше розмістити меблі, аби досягти максимальної функціональності й зручності. А до того ще й де краще встановити вимикачі та розетки.
Важливим для наших клієнтів є й те, що забезпечуємо гарантійне й післягарантійне обслуговування виготовлених компанією меблів. Якщо буде пошкоджена якась деталь, клієнт може бути впевненим, що ми запропонуємо точно таку заміну.

– Дякуємо за змістовну розмову.