Для кожного товаровиробника не менш важливим, ніж виготовлення добротної  продукції, є  її реалізація, тобто продаж. Часто виробник сам і є продавцем, але потребує він і послуг торгових посередників на взаємовигідних умовах. Ми в галузі таких партнерів меблевиків по-сучасному називаємо меблевими ритейлерами. То ж недивно, що вони і в складі нашої галузевої асоціації , але оскільки їх значно менше, ніж меблярів, то й пишемо про них менше. А це-от випала нагода поспілкуватися із власником компанії «Тобі Шо» Юрієм Кучеровським.

– Війна і нас примусила переглянути торгові тактики й стратегії, спрямовані назовні – на постачальників і покупців. Разом з тим відбулися глибокі зміни  й у внутрішніх процесах. Це стосується багатьох нормативних показників, зокрема й більшої вимогливості до контролю якості – і по відношенню до продукції, яку відбираємо для продажів і щодо обслуговування покупців.

Зазнали змін не тільки якісний бік нашої справи, а і кількісні параметри.  Передусім у сфері послуг. Можна сказати, що ми її взагалі з нуля започатковували уже в умовах воєнного часу. Це докорінно змінило взагалі місію компанії: займаємося тепер не банальним продажем товарів, а  пропонуємо послуги з комплексного умеблювання. І приватного житла наших клієнтів, і корпоративних обʼєктів. Із постпродажним супроводом реалізованих меблів поза обумовленим гарантійним терміном. Зокрема виконанням їхнього ремонту в разі потреби, особливо в корпоративному секторі. Іншими словами це називається «комплектування обʼєктів за індустріальними стандартами». 

Один із наших клієнтів запропонував за таким принципом реалізувати проєкт. Взялися, бо наші працівники мають відповідні компетенції в  таких справах. Нам це успішно вдалося, сподобалося, збагатило новим досвідом. Більше того, ми перевели такий досвід в стратегічний напрям розвитку компанії. На «горизонті» ще один подібний проєкт: якраз ведемо перемовини з одним агрохолдингом про крупний проєкт для нього. Обʼєкти – гуртожитки. А загалом вже маємо річні контракти із 31 корпоративним клієнтом.

Наступним кроком у розширенні наших компетенцій буде  – не лише  реалізовувати комплексні проєкти виключно за технічним завданням клієнта (часто це всього-на-всього примітивне чорнове креслення, в чому ми переконувалися не раз), а пропонувати йому нами розроблений для нього проєкт. Пропонувати такі інтелектуальні послуги, спираючись на вже набутий досвід  в цій сфері.

В контексті розширення сфери послуг готуємося і до створення підмінного фонду. Він буде передбачати надання клієнту якихось меблевих набрів у тимчасове користування – на час виконання проєкту. Аби клієнт на цей час не мав незручностей. 

– Якщо астрополювати розмову на інтереси меблевиків, то можна стверджувати, що в  успішному  розвитку  вашої компанії пряма вигода для них?

– Саме так. Практика показує, що меблеві компанії, які постачають нам меблі рік і більш,  приростають у продажах у два, а той і в три рази. І це без перебільшення. 

Важливо в цьому контексті підкреслити, що ми підтримуємо лише українських виробників. І не думаю, що настане колись час, коли відчуємо, що потужностей вітчизняної меблевої галузі нам не вистачає. 

– Як у вас зазвичай налагоджується взаємовигідне партнерство із меблярами: ви їх шукаєте чи вони вас знаходять?

– Скажу так: ми завжди відкриті до пропозицій, але й не чекаємо пасивно, хто ще запропонує свою продукцію. Добираємо постачальників і самі. Якщо до нас звертаються так – наша компанія –  відомий виробник, працює з десятками ритейлерів, ви можете бути в їхньому числі, – то подібна пропозиція нам мало цікава. Нам більше цікаві виробники скромніші, які часто не те, що не мають достатнього менеджменту, а й сайту добротного, але при цьому виробляють такі меблі, що залюбуєшся. Таких ми й шукаємо.

– Таким чином, переслідуючи власний інтерес, ви робите й добру справу для галузі, виявляючи таких меблярських «самородків» і фактично популяризуючи їх.

– Виходить, що так. У нас є на прикметі сотні з три таких виробників, тестувати продукцію яких маємо намір для можливої подальшої співпраці. Їхній пошук базується ще й на нашій внутрішній потребі, яку формує відділ досліджень, що функціонує в структурі компанії, базуючись на потребах клієнтів, – і роздрібних (маємо пʼять інтернет-магазинів), і корпоративних, – а також на потребах тих проєктів, які беремо в роботу.