Репутація компанії є головним «шукачем» клієнтів
Є компанії, точніше, представники меблевих компаній, які роблять свою меблеву справу і, якщо досягають чогось значимого, особливо ним не хваляться. Можна навіть подумати, що таким чином вони пильно стоять на сторожі якихось комерційних таємниць. Таке початкове враження склалося під час спілкування із власником і керівником мукачівської компанії ТАРАСОВ – авторская мебель, але помалу розговорилися з Володимиром Петровичем, й чергова експортна історія таки вималювалася.
Сама назва компанії вказує на те , що вона спеціалізується на виробництві меблів і столярних виробів на замовлення. Кому простіше й вигідніше творити свою експортну історію – виробникам серійних меблів чи тим, хто виконує приватні замовлення, – однозначно й не скажеш. Серійним виробникам простіше налагодити канали закордонного збуту своєї продукції – дилерські, торгові мережі. А перевага тих, хто реалізовує приватні проекти, у тому, що продають свої меблі й столярку зазвичай комплексно, можна сказати, оптом. Але й більш клопітно це, бо не просто продаєш, те, що тобі замовили, а й власними силами, безпосередньо умебльовуєш помешкання замовника тим, що виробив для нього. Причому навідуєшся до замовника принаймні двічі. Перший раз перед тим, як братися за роботу – аби подивитися, що треба умебльовувати, як краще це зробити, виконати необхідні заміри, узгодити проект в цілому, і вдруге, коли завершуєш проект монтажно-збірними роботами.
Тарасов і його команда вже не перший рік переймаються всіма тими клопотами, що випадають на долю меблярів, що спеціалізуються на виробництві авторських меблів й виконанні ексклюзивних замовлень, призвичаїлися до них і роблять своє діло справно і в Україні, й за її межами, бо ж клієнти не переводяться. В Угорщині, Чехії, Німеччині, Австрії – країнах, де знають толк у меблях, тож старатися треба добряче, аби в усьому догодити вибагливим замовникам.
– Звично думати, що виробники авторських меблів переважно працюють із натуральним деревом та й зарубіжні клієнти віддають перевагу натуральним матеріалам.
– Судячи із тих закордонних замовлень, які виконуємо ми, однозначності тут нема. У кожного клієнта індивідуальні фінансові можливості й потреби, тому тільки масивом не обмежуємося. Прослідковується хіба що певний дизайновий пріоритет: наші клієнти у більшості випадків віддають перевагу меблям у класичній стилістиці.
Якщо направду, то неоднозначність із виконанням приватних замовлень є практично в усьому. Крім того, про що вже сказано, не завжди клієнт потребує комплексного вмеблювання. Непоодинокі випадки, коли замовляють тільки кухню чи двері. Значний плюс, якщо клієнт транспортні клопоти бере на себе. Із монтажем меблів теж по-різному буває: трапляється, що замовник забирає з цеху чи складу меблі в розібраному стані й далі сам їм дає раду, тобто наймаючи місцевих монтажників. Видно, так йому дешевше виходить чи керується іншими міркуваннями. Так само з дизайном: інколи клієнт надає компанії креслення чи хоча б ескізи того, що хотів би мати, інколи покладається на смаки українських меблярів.
Компанію пана Тарасова, на жаль, не оминула прикрість, від якої потерпають практично всі його колеги із західних регіонів. Це – брак кваліфікованих працівників через масові виїзди людей на зарубіжні заробітки. Ця гальмівна обставина заважає меблярам розвивати свої компанії: нарощувати обсяги виробництв, освоювати нові ринки. Може, тому й неохоче йдуть на контакт представники невеликих меблевих компаній: бо замість того, щоб ділитися досвідом, радіти здобутку, доводиться говорити про те, що й без того ятрить душу.
– Ситуація змушує нас виконувати замовлень хоч і небагато, але на високому рівні якості й готовності, аби не траплялося рекламацій, які збиткові для компанії і в тому, що доводиться кілька разів щось доробляти й переробляти, посилати людей усувати недоліки, а це потребує значних матеріальних витрат, і в тому, що рекламації псують репутацію компанії, а саме вона для нас є головним «шукачем» клієнтів, – каже Володимир Петрович на завершення розмови.
Рубрика “Історії успіху” започатковано в рамках грантового проекту за підтримки Швейцарського бюро співробітництва в Україні, назва проекту: “Підвищення рівня співпраці та довіри при спільній участі у міжнародних та національних державних закупівлях ” – TENDER TOGETHER.